Ładowanie strony...
Prawo odstąpienia od umowy, zwrot towaru oraz procedura reklamacyjna.
Niniejsza strona opisuje zasady zwrotów towaru oraz składania reklamacji w sklepie internetowym dostępnym pod adresem: https://windfall3d.pl.
Sprzedawcą jest Oleg Goliienko, Wrocław, ul. Jana Amosa Komeńskiego, nr 19b, 54-514, NIP: 5993187896.
Postanowienia dotyczące zwrotów i reklamacji uzupełniają Regulamin sklepu. W sprawach objętych ustawą o prawach konsumenta stosuje się przepisy tej ustawy, w szczególności dotyczące prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą — ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
Termin biegnie od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (art. 28 tej ustawy).
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Decyduje data nadania przesyłki lub przesłania wiadomości (art. 30 ust. 2).
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta).
Dotyczy to w szczególności produktów personalizowanych zamówionych w naszym sklepie — breloków NFC wykonywanych na indywidualne zamówienie według wybranych przez Klienta parametrów (m.in. logo, kolory, adres docelowy NFC, ilość i konfiguracja). W takich przypadkach prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.
Prawo odstąpienia może przysługiwać wyłącznie w odniesieniu do produktów niestandardowych, jeżeli regulacje ustawowe przewidują inne rozwiązanie — w razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed złożeniem oświadczenia.
Osobom prawnym i przedsiębiorcom (zakupy B2B) prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady nie przysługuje, chyba że strony postanowią inaczej.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, np.:
Możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), jednak nie jest to obowiązkowe — wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie.
Jeżeli odstąpienie zostanie złożone drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania oświadczenia na trwałym nośniku (art. 30 ust. 4).
Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Oleg Goliienko
Wrocław, ul. Jana Amosa Komeńskiego, nr 19b, 54-514
windfall3d@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy dostawy następujących rzeczy(*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data: ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Po odstąpieniu od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu (art. 34 ust. 1). Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
Koszt odesłania towaru ponosi Konsument, o ile Sprzedawca poinformował o tym przed zawarciem umowy (art. 34 ust. 2). Zwrot należy wysłać na adres: Wrocław, ul. Jana Amosa Komeńskiego, nr 19b, 54-514.
Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności — w tym koszt standardowej dostawy oferowanej w sklepie — niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1). Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, którego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inny sposób.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub otrzymania dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ust. 3).
Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru (art. 34 ust. 4).
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, Konsumentowi przysługują uprawnienia w razie braku zgodności towaru z umową (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta), w szczególności gdy towar jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub nie odpowiada zamówieniu (np. błędna personalizacja po stronie Sprzedawcy).
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru (art. 43c ust. 1).
Reklamację można złożyć:
Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji lub w zamówieniu.
Konsumentowi w przypadku uznanej reklamacji mogą przysługiwać m.in.:
Koszty naprawy, wymiany lub odbioru reklamowanego towaru ponosi Sprzedawca, o ile brak zgodności nie powstał z winy Konsumenta.
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
Udział w postępowaniu ma charakter dobrowolny — obie strony muszą wyrazić na nie zgodę.
W sprawach zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
Więcej informacji o sklepie znajdziesz na stronie Kontakt.